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Diante da evolução da IA, a companhia redefine o perfil de suas equipes de vendas e reforça os programas de retenção e advocacy com seus clientes
O avanço da inteligência artificial e a transformação das operações de TI estão mudando não apenas as tecnologias adotadas pelas empresas, mas também a forma como os fornecedores de tecnologia preparam suas equipes comerciais e se relacionam com seus clientes. No Brasil, a BMC Helix vem fortalecendo sua
estratégia comercial com foco na evolução do perfil de seus vendedores, na retenção de clientes e no fortalecimento de sua comunidade de usuários.
A transformação do mercado também exige uma mudança no perfil dos profissionais que trabalham na área comercial. "Hoje, um vendedor precisa entender não só o produto, mas também o problema operacional do cliente e como isso se traduz em valor para o negócio, produtividade, redução de riscos e
economia de custos. O perfil está evoluindo de um vendedor de produto para um consultor que entende de ROI e governança de IA", afirma Alex Prieto, Area Vice President, WW Renewals Sales & Customer Retention da BMC Helix.
A companhia não costuma divulgar números específicos de investimentos em capacitação, mas, segundo Prieto, trata-se de uma área que recebe prioridade na região. O objetivo é preparar profissionais capazes de entender não apenas a tecnologia, mas também o problema operacional do cliente e sua tradução em resultados para
o negócio.
A evolução da IA também modifica a relação com os clientes. Um dos principais desafios atuais é demonstrar valor de forma contínua, e não apenas no momento da venda. "Um cliente que não vê um ROI mensurável não renova", destaca Prieto. Por isso, a estratégia da BMC Helix
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